Oleh: Dr. Fatma Siti Fatimah, S.Kep.,Ns.,MMR.
Kesalahan komunikasi menjadi salah satu penyebab utama kejadian merugikan dan kesalahan medis di rumah sakit, terutama saat serah terima pasien antar shift atau antar unit. Sebuah tinjauan sistematis terhadap 46 studi yang mencakup 67.826 pasien menemukan bahwa komunikasi yang buruk menjadi satu-satunya penyebab pada 13,2% insiden keselamatan pasien, dan menjadi faktor yang berkontribusi pada 24,0% kasus lainnya (Keshtkar et al., 2025). Sementara itu, tinjauan klaim malapraktik menemukan bahwa kegagalan komunikasi terlibat dalam 43% dari 910 klaim anestesi yang melibatkan cedera pasien (Douglas et al., 2021).
Menyadari hal ini, mahasiswa S1 Administrasi Rumah Sakit (ARS) Universitas Alma Ata dibekali pemahaman yang mendalam tentang strategi komunikasi yang efektif dalam layanan kesehatan. Kamu akan belajar bagaimana berkomunikasi dengan tepat, terbuka, dan penuh empati sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien (Fany et al., 2022). Dengan bekal ini, lulusan ARS diharapkan mampu menjadi jembatan komunikasi yang andal antar unit pelayanan, sekaligus berkontribusi nyata dalam menekan risiko insiden akibat kegagalan komunikasi di rumah sakit.
Jika kamu tertarik menjadi bagian dari dunia kesehatan yang peduli dan bermakna, kami dengan senang hati menyambutmu untuk bergabung dalam Program Studi S1 Administrasi Rumah Sakit Universitas Alma Ata.
References:
Douglas, R. N., Stephens, L. S., Posner, K. L., Davies, J. M., Mincer, S. L., Burden, A. R., & Domino, K. B. (2021). Communication failures contributing to patient injury in anaesthesia malpractice claims☆. British Journal of Anaesthesia, 127(3), 470-478.
Fanny, N., Fatimah, F. S., & Huda, M. I. N. (2022, June). Hubungan komunikasi efektif petugas pendaftaran dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit X. In Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional (pp. 506-512).
Keshtkar, L., Bennett-Weston, A., Khan, A. S., Mohan, S., Jones, M., Nockels, K., … & Howick, J. (2025). Impacts of communication type and quality on patient safety incidents: a systematic review. Annals of Internal Medicine, 178(5), 687-700.